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顯然，壓縮機企業(yè)“透明壓縮機工廠”是企業(yè)品牌的系統(tǒng)性賣點，可提升壓縮機制造商品牌形象與市場地位，進而更好地創(chuàng)造客戶價值。那么，立足“透明工廠”，壓縮機企業(yè)如何在營銷上做透明化展示呢?
一、工業(yè)旅游
工業(yè)旅游是把工業(yè)項目轉(zhuǎn)化為旅游項目、品牌項目、文化項目、娛樂項目與體驗項目，提升項目透明度與品牌影響力。工業(yè)旅游有利于塑造企業(yè)形象、促進壓縮機企業(yè)文化建設、穩(wěn)定和培育客戶、提高企業(yè)管理水平，而工廠園區(qū)風貌、智能制造車間、品牌文化館、創(chuàng)新研發(fā)中心、產(chǎn)品體驗中心等場所更是“體驗重地”。既可作為壓縮機老客戶關(guān)懷、培育老客戶口碑及客戶激勵的有效手段，也是客戶拉新的有效手段，建立新客戶認知并轉(zhuǎn)化。
工業(yè)旅游上升到“透明壓縮機工廠”的高度，營銷價值實現(xiàn)飛躍，由“工業(yè)+品牌+文化+旅游+消費”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皵?shù)字+工業(yè)+品牌+文化+旅游+消費”，科技、體驗的價值得以空前凸顯。
首先，科技旅游。科技感可以帶來游客的尊重與震撼，以理服人。目前，國內(nèi)已有壓縮機企業(yè)實現(xiàn)了以綠色工廠、智能工廠和工業(yè)旅游為目標，整個生產(chǎn)線與參觀走廊用透明的玻璃隔開，客戶可近距離參觀整個生產(chǎn)、質(zhì)檢環(huán)節(jié)。同時，除了園區(qū)、廠房、車間與流水線物理上的透明，還融合了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的設計理念，在數(shù)控中心通過中控大屏能夠可視化監(jiān)控廠區(qū)、生產(chǎn)車間及各工藝流程。
二、虛擬體驗
在物理世界看不到的東西、想不到的東西、無法實現(xiàn)的事情及無法做到的事情，壓縮機制造商可通過元宇宙(XR=VR+AR+MR)技術(shù)，在虛擬世界均可能實現(xiàn)。同時，可打造截然不同的虛擬體驗，包括員工體驗與客戶體驗。“透明壓縮機工廠”由虛擬工廠和物理工廠組成，通過虛實相融，通過線上虛擬體驗，輔助與優(yōu)化線下實體體驗，這就是數(shù)字孿生(Digital Twin)。數(shù)字技術(shù)改善客戶體驗，則是基于客戶數(shù)據(jù)平臺，整合與客戶存在互動關(guān)系的所有數(shù)據(jù)線索，如社交大數(shù)據(jù)、電商大數(shù)據(jù)、搜索大數(shù)據(jù)、客戶關(guān)系大數(shù)據(jù)、多傳感器大數(shù)據(jù)等。
在客戶體驗方式方面，融合3D技術(shù)的AR 和 VR被廣泛應用于設計、生產(chǎn)、營銷、服務、培訓等諸多環(huán)節(jié)。工廠引入VR全景漫游、VR直播云監(jiān)控等技術(shù)，直觀地展示工廠、生產(chǎn)線及整個生產(chǎn)過程，有利于提升客戶體驗，對外建立交易信任。
三、服務可視
現(xiàn)今時代，銷售與服務的邊界正在消失，服務伴隨產(chǎn)品生命周期與客戶應用的全生命周期，透明化服務已成為壓縮機企業(yè)營銷或再營銷的重要策略，促進客戶完成交易并復購增購，增加客戶黏性與品牌忠誠度。服務可視體現(xiàn)為服務有形化、服務標準化、服務承諾化、服務協(xié)議化、服務數(shù)據(jù)化、服務內(nèi)容化與服務知識化。這都可增強服務的確定性，增強客戶對服務的信心與安全感。
在售后服務過程中，客戶顧慮很多：零部件、元氣件質(zhì)量問題，無故障零部件元器件被“掉包”，產(chǎn)品故障被錯誤診斷，維修服務價格不透明，維修服務周期不確定等一系列痛點。由于客戶難于實時駐場接受售后服務，服務物聯(lián)網(wǎng)(SIoT)可很好地解決這一問題。海爾基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺卡奧斯(COSMOPlat)，中央空調(diào)在研發(fā)、制造、售后服務等環(huán)節(jié)實現(xiàn)了全流程可視化與透明化。客戶可以實時查看監(jiān)控器，查看安裝進度。安裝過程中使用的管道、電線等材料，會通過拍照方式上傳后臺。客戶一旦發(fā)現(xiàn)問題，可以聯(lián)系到現(xiàn)場工作人員，進行調(diào)整。再如，OPPO手機針對遠程服務，搭建寄修服務體系，并打造透明化服務。消費者可在官網(wǎng)上可以查看到各種配件、零件的維修價格，不會出現(xiàn)私自加價。通過在維修桌面安裝視頻設備對維修過程進行全程監(jiān)控，實時記錄并隨機抓取維修過程截圖，客戶可以輕松查看手機維修的照片記錄。
四、直播探廠
直播連接客戶的眼睛和信任，如云調(diào)研、云探廠、云監(jiān)工，通過直播矩陣(如微博、抖音、快手、B站、微信視頻號、央視新聞客戶端等)，以生產(chǎn)透明推動壓縮機企業(yè)全局透明，建立健全透明機制，通過客戶云體驗生產(chǎn)工廠，近距離驗視生產(chǎn)全鏈條，品鑒品質(zhì)制造。 對于客戶、媒體平臺、渠道商、主播或其他合作伙伴，可以全息化了解企業(yè)的品牌。尤其是建立了從“透明壓縮機工廠-直播-用戶”的全透明信息鏈，可增強壓縮機客戶對品牌的好感度與信任度。
五、參與共創(chuàng)
壓縮機客戶參與共創(chuàng)是實現(xiàn)“透明壓縮機工廠”的重要路徑，讓客戶成為企業(yè)的“一分子”。“透明壓縮機工廠”強調(diào)需求透明、設計透明、制程透明、交付透明和服務透明，根據(jù)側(cè)重環(huán)節(jié)不同，工廠也呈現(xiàn)出多樣化的透明形態(tài)。把客戶意見或建議融入互動機制，甚至為客戶量身打造個性化定制產(chǎn)品，對客戶來說開放且透明。顯然，C2B(Consumer to Business / Customer to Business)才是制造企業(yè)的未來，實現(xiàn)從服務客群到客戶個體。企業(yè)迎合客戶價值需求，推行C2B客戶共創(chuàng)定制模式，讓客戶自己來選配，而不是制造商來定義高配、中配和低配。在產(chǎn)品規(guī)劃階段、開發(fā)階段、認證階段及交付階段，一切都透明化，最大程度滿足用戶個性化需求。
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